[2025年中国电信三明分公司三明市12328交通运输局服务监督热线话务服务]项目直接采购公示
[2024年中国电信三明分公司三明市12328交通运输局服务监督热线话务服务******有限公司三明分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。
一、 采购内容
服务名称 | 服务内容 | 数量 | 单位 |
呼叫中心外包服务 | 人员排班要求： 1、配置7名固定话务员，实行全日三班制，提供7*24小时服务； 2、人员流失出现台席空缺时，应当并在3个工作日内增补话务员，以保证话务正常工作； 3、为了保证业务的连续性，一个自然年内只能最多更换2名话务员，以上所述更换话务员的情形不包括以下两种情况：一是话务员生育、重大疾病及主动提出离职等非承接方能控制的原因更换的；二是最终业主的原因导致话务员更换的。 人员素质要求： 1、拥护中华人民共和国宪法，有良好的政治、业务素质和良好品行，身体健康，自愿从事话务工作； 2、具有中专（高中）学历，年龄18至45周岁； 3、具有普通话等级为三级甲等水平； 4、经过培训，掌握交通业务知识及话务基本功： 5、讲标准普通话，话务用语正确，语气语调准确，无禁用话； 6、熟悉工作程序和操作规程，快速准确操作设备。 工作职责： 1、认真贯彻执行单位管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 2、积极完成单位规定或部门承诺的工作目标； 3、为群众提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、为单位各类群众提供交通业务咨询； 5、收集群众信息和群众意见，对单位形象提升提出参考意见； 6、负责单位客户资料、单位文件(复件)及合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理； 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录； 9、完成上级领导临时交办的其他任务； | 1 | 项 |
二、 直接采购原因
本项目为非依法必须进行招标项目，涉及企业秘密等特殊情况。
三、 直接采购供应商
******有限公司三明分公司
四、 公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（******）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2025年03月24日至2025年03月26日
五、 联系方式
项目联系人和联系方式:陈 辉，189******
异议联系人和联系方式:郑 峰，******
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出
采购人：******有限公司三明分公司
日 期：2025年03月21日
