（一）天心区重点领域服务内容

老年人领域：围绕“湘当有爱·四季同行”湖南省民政社工（服务）站主题服务与“天颐”区级养老服务品牌，为高龄、空巢、失独、残疾等特殊老年人群提供社会支持网络建设、情绪疏导、精神抚慰、资源链接等方面的服务。每年按照“主题突出、特色鲜明、机制完善、群众满意”的标准设计实施服务项目，形成“一区一品牌”的工作格局。

（二）天心区基本服务内容

1.社会救助领域的社会工作服务。主要指协助做好最低生活保障对象、特困人员、最低生活保障边缘家庭成员、防止返贫监测对象、刚性支出困难家庭成员等低收入人口及临时救助对象认定、家庭经济状况核查、动态管理，以及社会救助政策宣传、绩效评价等工作，为社会救助对象提供危机介入、社会融入、能力提升、资源链接等服务。

2.残疾人领域的社会工作服务。主要指协助做好残疾人“两项补贴”经办过程中的政策宣传、对象排查等相关工作，为残疾人提供情绪疏导、精神抚慰、危机介入、资源链接等方面的服务。

3.老年人领域的社会工作服务。主要指协助做好高龄空巢老人、农村留守老人等特殊老年人群的政策宣传、入户探访、分类管理、风险预警等工作，为特殊老年人群提供社会支持网络建设、情绪疏导、精神抚慰、资源链接等方面的服务。

4.儿童领域的社会工作服务。主要指协助做好孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童、流动儿童的摸底排查、登记建档、政策宣传、关爱服务等工作。配合进行孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童、流动性儿童的家庭随访；为儿童提供心理疏导、亲情陪伴等服务；对儿童家庭开展监护法制宣传、家庭教育指导、安全和心理健康教育、隔代教育能力建设等。

5.公益慈善领域的社会工作服务。主要指协助设立社区（村）发展基金，引导建立社区（村）公益空间，壮大民政领域志愿者队伍，培育社区社会组织，推动建立“五社联动”机制，发动社会力量参与地名公共服务、老区建设、移风易俗等民政业务服务。

（******街道民政领域服务内容

******街道

①拓展老年人服务领域，协助社区做好老年食堂、老年助餐点，能够让有就餐需求服务的老年人享受到便利，提高服务水平：做好高龄空巢老人、特殊老年群体分类管理，以及风险预警等相关工作，建立特殊老年人群体档案，针对特殊老年人群体，给予社会支持、网络搭建、心理疏导等服务，组织老年人开展各种活动，引导社会资源、志愿者、社会组织共同参与；

②协助社区设立公益发展基金，并指导其运用，让公益金发挥最大效能；

③协助开展儿童领域关爱服务，打造五社联动和家校共建的平台，拓展服务内容和方式，关心儿童成长，关注儿童心理健康；

******街道安排的经由区民政局认可的其他民政领域服务工作。

******街道

******街道公益发展基金。多元募集资金。在争取辖区企业赞助的基******居民需求，围绕助困、助老、助残、助医、助学、助安、助推五社联动等类别，协助组织开展公益活动，协助建立基金款物发放工作台账；

******街道（社区）实际情况，通过入户走访等方式及时发现辖区内需要开展爱心送餐的老年人，每月动态更新爱心送餐老年人名单。深入挖掘辖区爱心餐饮商家资源，对接建立爱心助餐点，双向沟通爱心商家与老年人，做到精准匹配；

******街道安排的经由区民政局认可的其他民政领域服务工作。

******街道

******街道5个社区发展基金有序推进工作，积极建立慈善资源库台账，链接更多公益慈善资源；

******街道慈善救助工作；

③统筹管理5个社区的民政社会工作服务项目社工工作，指导推进社区社会工作和志愿服务点工作，每季度召开1次社区民政社工调度会，有效商量、协调、解决民政领域工作难题，了解推进社区民政社工项目工作进度；

④民政社工（服务）站需形成文字性的月度工作情况宣传简报；

******街道安排的经由区民政局认可的其他民政领域服务工作。

（四）服务要求

1.中标人要建立党支部，聚合资源，推进党建与专业服务融合发展；至少配备******街道民政社工（服务）站******街道党员，每年组织开展******街道或社区（村）开展党员志愿服务活动3次。

2.******街道民政社工（服务）站2年内成立1支以上的志愿者队伍、注册活跃志愿者100人以上、每年度开展志愿服务活动4次以上；协助设立1支以上社区（村）发展基金，引导建设1个以上社区（村）公益空间，引导更多公益慈善资源支持基层民政服务。

3.******街道民政领域服务内容，围绕政策宣传、走访摸排、分类管理、需求分析、心理疏导、社会支持网络建设等方面提供专业化服务。每年至少开展1个专业社工服务项目，每个项目至少开展大型活动1次（50人以上）、中型活动10次（30人以上）、小组4个、个案4个******街道民政社工（服务）站服务，定期发布月度、季度、年度电子简报；各标段每年需提炼总结服务典型案例1个，示范项目1个，在《中国社会工作》等国家级媒体或期刊发表理论研究或经验性文章1篇。

4.******街道民政社工（服务）站需开展至少1次需求调研，至少向3类民政服务对象发放回收问卷各50份以上。入户探访四类民政服务对象120人以上，每类人群建档30份，需有详细联系方式和服务需求等信息；走访辖区社区、企业、社会组织等，建立慈善资源库台账。

5.驻站社工每年接受民政业务培训不少于40小时，专业督导不少于24小时；

6.中标人和持证社工在******街道民政社工（服务）站******办事处提交月度和季度工作简报、中期工作报告和年度工作报告，定期将服务成效、服务案例进行总结提炼；

7.******街道民政社工（服务）站标准化服务阵地******街道民政社工（服务）站1个及以上。

8.******街道对民政社工（服务）站************街道沟通汇报工作机制，每月至少开展1次会议沟通或工作汇报；

9.服从区级民政社工总站的业务管理，完成区级民政社工总站交办的其他工作事项，每个站点每年至少开展区民政局统一部署的社工宣传周、节庆主题宣传活动5场，配合区级民政社工总站组织开展“湘当有爱·四季同行”民政社工（服务）站主题服务******街道民政社工（服务）站1个、优秀社区服务点1个。

1.******街道民政社工（服务）站******街道支持和认可，根据协议及时足额配备******街道民政社工（服务）站配备******街道民政社工（服务）站新进驻站社工原则上要求年龄40岁以下，大专及以上学历、原驻站社工、本地户籍人员优先。

1.1******街道民政社工（服务）站配备的2个人中，至少保证一人持有全国社会工作者职业水平资格证书，一人具有2年及以上社会组织工作经验人员；

1.2如配备的2人中，同一人既******街道民政社工（服务）站人员名单、相关证书复印件及能体现工作年限、工作岗位（工作内容）的劳动合同复印件）。

2.项目配备的专******街道、区级民政社工总站报备人员离职、上岗信息，制定应对的措施方案，安排专人负责交接工作，在******街道、区民政局审核同意，保障项目顺利实施。

3.加强绩效考核，建立工作表现不佳、长期不能取得专业资质驻站社工的退出机制。

1.硬件设置

******街道、社区（村）有固定的办公场地，按******街道可设立个案咨询室、小组活动室等活动场所。

2.制度建设

有合理的组织架构和内部责任分工；有规范的运行流程和标准，有人员管理、财务管理、志愿者管理、服务场所使用管理以及文书档案管理等项目管理制度；民政社工（服务）站******街道、社区建立服务转介制度，民政社工（服务）站******街道分管负责人、社区（村）主要负责人、民政专干等送达电子版与纸质版文件，服务知晓率要求达到100%。

3.标识统一

民政社工（服务）站******街道民政社工（服务）站视觉化指引，采用户外挂牌和室内挂牌两种形式，在办公场所显著位置挂设民政社工（服务）站标牌，标牌名称为：天心区******街道民政社工（服务）站（具体名称以省、市要求为准）；在民政社工（服务）站******街道服务对象分布图、资源分布图、问题分布图，个案室、小组室等功能区域需张贴场所标识。

1.服务时间与方式

服务时间：两年，合同一年一签。

服务方式：中标人按采购人要求进行服务，完成所有工作，提交所有成果并达到验收要求。

2.项目验收

以实际完成服务指标量及采购人指定的第三方评估机构的评估结果为准。中标人每月5日前定期向采购人提交统计后的汇总数据，汇报工作进展情况（包括工作计划、工作完成情况的相关表格、资料录入情况等）。

3.结算方法

3.1付款人：长沙市天心区民政局（通过国库集中支付）。

3.2本项目采用费用包干方式进行，投标人根据项目要求和实际情况，可详细列明项目所需的所有费用（如项目内社工薪酬、服务经费、机构行政管理费用等），如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。

3.3中标人在服务协议签订后的1周内将社工安排到位，制定服务计划，提供专业服务，做好痕迹资料归档、动态推送、经验总结等工作，并按月向采购人报告项目实施情况。

3.4针对社工出现辞职、休产假等不能正常工作的特殊情况，制定应急预案，保障项目顺利实施。

3.5严禁服务转包，对中标人违反有关规定的行为依法追究责任。

4.采购人不组织现场踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，查勘期间发生的意外自负。

5.中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担成交人工作人员因意外所致的任何责任。

6.中标人提供的服务必须确保如期如质，如有未按照需求提供服务的，服务工作不到位、不及时、或有违约现象，采购方有权提出异议，中标人须在在合理范围内寻求最优方式解决；如因为中标人原因严重影响活动质量，采购方有权终止该项服务协议,无须支付余下尾款，并要求中标人承担因未完全履行合同而导致的全部赔偿责任。

7.在服务过程中，涉及到个人信息、保密信息、保密资料的，中标人要切实做好保密措施，确保保密资料不得外泄。如因中标人保密措施不当、故意或过失泄漏保密资料的，中标人需承担全部损害赔偿责任；造成严重影响的，交由司法机关处理。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。