★第三章 服务需求

一、项目基本情况

1、服务单位：抚顺市数据中心

2、项目概况：抚顺市数据中心主办公区、智慧城市指挥中心二个办公区域的综合物业管理工作。

（1）抚顺市数据中心办公区，面积：3400.27平方米。地址：抚顺市顺城区临江路东段1号；

（2）智慧城市指挥中心，建筑面积1911平方米，其中三层1530平方米，四层 381 平方米。

二、物业委托管理事项及服务要求

1、综合管理职责：

（1）遵守采购人的规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。

（2）根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将未经采购人同意的委托管理事项转给第三人，对需由其他专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转委托。

（3）保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。

（4）设立专人负责反馈、受理事务，设立服务、投诉专线电话，认真记录。及时处理投诉问题，并建立信息反馈制度。

（5）严格审核录用本物业项目的人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理及服务人员，应事先与采购人协商，同意后实施。

（6）及时调整采购人认为不适合继续在采购单位工作的物业人员。

（7）建立本物业项目的人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对本物业项目的人员工作质量、效率进行动态管理和监督。

2、物业服务总体要求

（1）管理规范有序，服务周到热情，从业人员能熟练掌握项目的基本情况。

（2）保安人员能处理一般突发事情，胜任本职工作。

（3）保洁人员做到环境卫生洁净，清扫及时，门窗地面整洁。

（4）工程维修人员能做到设备良好养护运行，工作符合标准，及时完成日常小修杂修工作。

（5）合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，优化生态环境。

（6）提高安全意识和人员岗位水平，有计划、有安排的开展岗位技能和安全教育培训。

3、保洁服务

******办公室、会议室、楼梯、大厅、走廊、电梯、卫生间、茶水间、公共活动场所等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等；负责办公楼（区）树木、花草日常养护、管理和摆放。

（二）服务质量标准

（1）上岗时穿着统一工服，服装应干净、舒展。

（2）头发整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。

（3）注意个人卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。

（4）工作时不大声喧哗、聊天、打闹、看报纸，干私活。

（5）工作时要做到说话轻、走路轻、操作动作轻。

（6）保洁工具合理存放。

（7）要严格按照保洁服务范围进行保洁工作，保洁用品、清洁剂等不能对楼内设施有损害；根据不同的保洁目标，使用不同的保洁用具。

（8）在清洁工作中不能影响采购单位的正常工作。

******办公室卫生干净、整洁。

（10）保证地面无杂物、无烟头纸屑。各个通道地面光亮、清洁，无水渍、无污渍尘土，墙面无灰尘、玻璃光亮、洁净。乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。

（11）保证各楼层洗手间地面、墙面洁净,洗手盆、隔门板、瓷砖、天花板、出风口不留灰尘、无污渍无异味。及时清除楼梯口、卫生间垃圾，时时保持清洁卫生。

（12）保证每日及时清理排放所产垃圾。及时更换垃圾袋。

（13）玻璃门窗和镜面。表面无污渍、手印、无灰尘。

（14）完成采购人交办的临时性工作。

（15）定期开展消毒灭害活动，对垃圾房、卫生间等定期喷洒药水.

（16)保证树木、花草长势良好、无枯叶杂草。

4、维修与维护服务

******消防监控系统等设施设备的日常养护维修和楼内设施设备的维修维护（为委托服务及代收费需经采购人授权确认后方可实施），做好办公区域的日常养护维修。相关维修计划需提前报甲方审批同意后实施，维修、养护和更新费用、材料费用由乙方承担，乙方需提供实际发生的维修费支出凭证。

（二）服务质量标准

（1）基本内容：对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、照明装置、空调、电路、楼内设施等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

（2）维护标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录。

（3）建立各项设备档案、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

（4）建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材。

（5）设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。

（6）工作人员必须持证上岗。

（7）及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，零维修合格率100%。

（8）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

（9）管理和维护好办公楼（区）基础设施设备和灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限。

（10）供电设备完好率达到99%、弱电设备完好率达到98%。

（11）每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查。

（12）每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好。

（13）一年内无重大管理责任事故。

（14）完成采购单位交办的临时性工作。

5、保安服务

（一）服务内容：负责办公楼（区）夜间巡逻检查、处理治安及其他突发事件、维护公共秩序；负责消控、监控设施设备运行管理等。

（二）服务质量标准

（1）保安人员应知法守法、依法办事，应严格遵守从业规范及安全管理规定。

（2）做到认真负责，文明执勤， 言语规范。

（3） 做好内部防范工作。

（4）每天下班前整理好本区域卫生及物品，妥善保管各类物品。

（5）严格遵守公司及采购单位各项管理制度，严禁擅自离岗、串岗及脱岗。

（6）加强重点部位的安全管理。进一步明确重点部位的安全管理责任。

（7）值班期间必须保证值班电话和手机通讯畅通。

******消防隐患。

（9）处理各类突发事件：制订针对项目特点的突发事件应急处理方案。

（10）完成采购单位交办的临时性工作。

6、食堂服务

******管理中心主办公区食堂制作加工早餐、午餐，制定健康均衡的食谱、食材用量，食堂、餐厅的日常清洁工作。

（二）服务质量标准

（1）工作人员必须按“三白四勤”（“三白”既白衣、白帽、白口罩、“四勤”既勤理发、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲）的工作标准，厨房内洁净无灰尘、无污迹确保食品卫生。

（2）餐厅工作人员每年到市级指定卫生防疫部门进行体检，待健康证发放后方可上岗。

（3）严格食品卫生标准，做到原料不新鲜不收、不用、不切、不配、不烧。

（4）冰箱每周一次大清理，生熟分开，不允许有色所料袋进入冰箱，做到先进先出，摆放合理。

（5）保持厨房地面清洁、无油污，墙上无食物残渣和污迹。

（6）厨房人员在操作过程中禁止直接用操作工具和手品味，品味后的菜不可放回超勺或炖锅内。

（7）厨房用具、抹布、刀、菜板、容器等要区分不同用途，生熟必须严格分开。

（8）操作结束后要拖净地面，禁止在洗菜池、洗手盆内清洗拖布。

（9）餐厅、厨房内垃圾桶及时清理。

（10）餐厅必须做到每周一大扫，每天小扫，始终保持清洁卫生。

（11）清理标准：天花板、灯具、空调口无尘、无污迹、无蜘蛛网。门窗玻璃清洁、明亮、无污迹、墙壁、窗台无浮尘。地面干净无积水、无油污、无纸屑、无烟蒂。餐桌、餐椅清洁无油迹、干净无灰尘。酱、醋壶无破损，无灰尘、污迹。不锈钢柜、架、台洁净无油迹。厨具每天用后洗涤、消毒，保持洁净无油迹。厨具、设备摆放整齐。冰箱内食品无变质，无异味。面板随时清洁，保持干净无灰尘。清洁工具定点存放不杂乱。

7、会议服务

（一）服务内容：根据抚顺市数据中心工作日程进行会议服务安排，会场布置，茶水供应，卫生清扫等工作。

（二）服务质量标准

（1）会议室每日做好保洁，使用后立即清理，保证地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，门窗、风口天花板目视无尘无污渍，消毒达到卫生标准，地毯清洁卫生。

8、驾驶员服务

******管理中心公务车，保障中心工作人员日常公务用车。

（二）服务质量标准

（1）驾驶员必须服从管理与调度、听从安排，严格遵守规章制度。

（2）司机应爱车、护车。驾驶员有义务搞好所驾车辆的内、外清洁卫生，做到整车清洁、室内舒适。

（3）爱岗敬业、诚实守信、举止文明、礼貌待人、优质服务、树立高尚的职业道德作风。驾驶员必须爱车、护车，时刻保持车辆的良好技术状况。

（4）如遇新、旧车交接，原车驾驶员必须将车钥匙、所有证件和随车专用工具全部移交给另一位司机，有义务说明原车辆技术状况。

（5）驾驶员必须保持通讯联系畅通，随时听从安排出车。因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时，应及时报告，不得无故拒绝出车。

（6）严禁私自将车在外停放、寄宿，防止车辆被盗和损坏。严禁驾驶员擅自出车。

（7）完成领导交办的临时性工作。

三、主要岗位人员配置及要求（14人）

1、保洁员4人要求：性别女，年龄均在 55 周岁以下，责任心强，身体健康，掌握保洁基本常识。

2、电工（维修工） 1人（白班） 要求：电工需具有工作经验，持证上岗，责任心强，60 周岁以下，男性，熟练操作和维护各种设备，爱岗敬业。

3、夜间保安员 2人 要求：60 周岁以下，男性，责任心强，身体健康，爱岗敬业，无犯罪前科，夜间值班坚守岗位。

4、食堂3人 要求：厨师1名，男性， 60周岁以下，有厨师工作经验，精通各种菜系，能满足采购人食谱要求的菜肴种类和质量，责任心强，有健康证。面食人员1名，性别不限，58周岁以下，有从事面食工作的经历，精通制作中式或西式糕点，身体健康，责任心强，无劣迹，有健康证。拌菜兼面食制作人员1名，性别不限，58周岁以下，身体健康，责任心强，无劣迹，精通制作各种拌菜及面点制作，有健康证。

5、司机3人 要求：驾驶证准驾车型C1，驾龄2年以上，男性，60 周岁以下。熟练驾驶手动挡和自动档车辆。驾驶技术娴熟，熟悉本地及周边地区路况。无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识,保密意识强、责任心强。

6、项目经理1人 要求：驻点办公，负责项目人员、服务管理，配合甲方对物业服务规范及提升，做好协调统筹工作。

四、其他要求

1、服务期限为1年，中标单位签订合同后，全部物业人员须在三日内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。

2、当采购单位在人员配置、服务要求、服务事项等方面发生变化时，或出现预算资金、单位调整、主管单位变更及其它不可抗力因素时，或对中标单位服务不满意时，采购单位有权停止续签合同,中标单位应主动配合采购单位完成交接工作，并撤出物业管理。

3、中标单位对所录用人员要严格审查，相关岗位需有上岗资格证。

4、中标单位各类物业人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。物业公司必须按照国家有关规定为员工购买社会保险或雇主责任险。

5、中标单位在做好工作的同时，有责任向采购单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

6、物业管理范围内食品原材料费用、煤、水、电、气等相关费用由采购单位负责。

7、中标单位应根据采购单位实际需求，为采购单位提供临时性委托服务，如提供管工、瓦工、力工等小工种（代收费需经采购人授权确认后方可实施）。

8、中标单位派遣人员用餐由采购单位提供，费用由中标单位负责，中标单位需向采购单位缴纳每人每月176元的伙食补助，加班、福利费用由中标单位负责，全年约为5000元。

9、中标单位在服务中需为采购单位提供物料，物料费用全年约为20000元。

10、中标单位在服务中需为采购单位提供维修维护服务，维修维护费用全年约为30000元。

11、中标单位派遣人员在工作和上下班途中出现事故，由中标单位负全责。

12、供应商必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业人员缴纳所有相关的保险及其他相关费用，并在磋商文件中做出明确承诺。（无此承诺的磋商文件作无效处理）

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